我司办公室于2012年10月22日起发放《住户满意率调查表》共240份，截至自11月2日一共回收151份，回收率为63%，总体满意率为96%。

本次调查问卷涵盖了治安情况、环境绿化、清洁卫生、工程维修、客户服务处理效率、车辆的停放及管理、工作人员服务态度等七个方面的内容，其中住户满意度达95%以上的有治安情况、环境绿化、客户服务处理效率、工作人员服务态度，满意度低于95%的有清洁卫生、工程维修、车辆管理。

在回收的调查问卷中，绝大多数住户对我司的物业管理服务工作表示了肯定，认为我司员工认真负责，各方面的工作总体上表现良好，但同时也提出了一些不足之处，相关的意见、建议汇总如下：

一、环境绿化

希望重视大院栽种的榕树对房屋安全、房间采光等方面的影响；

建议绿化工作应由懂得花卉栽培技术的人员来进行管理；

天气干燥时应及时给花木淋水；

大院绿篱内的草地及小公园里的杂草较多；

大院小公园的水池较脏；

道路旁的假槟榔树上的枯叶应及时勾下以免伤人。

二、清洁卫生

大院蚊虫、老鼠、蟑螂、蛇多；

投放灭鼠毒饵后要及时清理动物尸体以免污染；

居民楼内的清洁卫生不及时，各栋楼梯口应定期清洗；

大院的卫生死角应定期清理；

大院西门门岗的空调、不锈钢门灰尘多，应加强卫生；

垃圾投放点周边地面清洁较差，垃圾桶较脏；

要及时总结“垃圾分类”试点的工作经验，以利于下一步在大院顺利推广；

化粪池应及时、定期清理疏通，要有工作人员现场监督以保证效果。

三、工程维修

20栋水压低、水量少，对5楼有一定影响，希望能解决；

大院房屋普遍供电线路陈旧，难以满足住户的用电需求；

部分楼梯（如8栋B座）防盗门关门声音过大，影响居民休息；

大院的避雷设施设备应多加检查，以保安全；

电工的办事效率有待提高；

印3栋东面挡土墙的墙角有污水流出，长期未得到解决。

四、治安情况

路灯开启时间应根据季节及时调整，道路路灯亮度不够（如19、20栋附近的路灯）；

建议在通往西门方向的路上增设1～2盏路灯，特别是水电工程部附近的交汇路口处灯光较暗；

临近年底，应加强对出租屋人员的管理，加强对大院进出人员的管理；

西门门岗应分时段进行人性化管理，以方便买菜的大院住户进出。

五、车辆管理

大院的道路引导标识不完善，建议在食堂周边路段增设出、入口标识；

印3栋旁停车场的出入口栏杆长期故障，导致外来车辆占用月保车位；

加强大院的车辆管理，杜绝乱停乱放（如：21～22栋之间的路上经常有车辆占道停车，25栋南面道路经常半夜传出关车门的声音）；

大院停车位应优先提供给大院的住户。

六、其他

食堂开放早餐时间不准时；

在食堂买早餐的外来人员较多导致大院职工经常买不到想买的早餐，希望能增加供应量或在早餐供应上向大院职工倾斜；

大院老年人较多，希望能考虑旧房加装电梯的可行性；

犬吠扰民，希望对养狗住户进行监督；

增加工程维修方面的服务内容；

小公园内的健身器材破旧，希望能进行维修保养。

除上述内容外，部分住户还反映了一些能够在短期内解决的日常报修、投诉问题，办公室已按规定做好记录并进行了调度。

                     办公室