文/市局物业处 张杰

   市国土房管局根据市委市政府和局领导的相关要求，结合广州市物业管理行业实际，先后下发了《关于做好迎接创建文明城市测评工作的通知》(穗国房字［2011］335号)和《广州市物业管理行业创建全国文明城市工作方案》《(穗国房字［2011］576号)，推动全行业有序、有利、有效地开展创文工作。
   在创文工作进入最后冲刺的倒计时时刻，市国土房管局物业处又及时于8月10日召开全市物业管理行业创文工作专题会议，总结行业备检情况、分析存在问题，对下一步工作进行再部署，要求各区分局(县级市局)一是扎实做好辖区内物业服务企业的检查工作，对检查中发现的问题，务必要求企业及时整改，并在规定的时间内对整改情况进行复检；二是对复检仍不达标的项目，要向企业发出书面整改通知书并抄送市局和市物业管理行业协会，市物协在网站公布该整改通知书。三是在审核物业服务企业资质、调处物业矛盾纠纷、接待来电来访群众等工作中要注意工作方式方法，做到有理有据文明礼貌；四是及时做好信息报送工作；五是把创建全国文明城市和建设幸福广州、建设和谐物业幸福小区有机结合起来，确保全市近1500家企业4800个物业项目以文明、整洁、优美的小区环境和诚信、规范、有序的行业形象迎“国检”。

   各区分局(县级市局)在做好规定动作的同时积极开展创新动作，花都区分局采取积极措施取得明显成效，一是联合新华街与辖内逾80家物业服务企业签订了《责任书》；二是制定《常态化建设工作方案》，每月对近200个物业小区进行全覆盖实地检查考评，考评结果在《今日花都》公布，对前五名的物业公司和物业小区给予经济奖励、颁发证书和流动红旗；对后五名的小区及物业公司通报批评。天河区分局创文工作呈现四个特点，一是抓好宣传，提高企业创文积极性；二是建立分局、街道、企业、业主之间良好的沟通联动机制，从规范管理入手提高小区幸福指数；三是建立物业项目质量效率巡查机制，及时发现和调处矛盾苗头，扭转被动应付矛盾纠纷的局面；四是同步开展有利于创文的各项活动，如开展物业管理瓶颈问题专题调研等。荔湾区分局向辖内业主发放了创文倡议书，已先后出动近300人次对企业进行检查。白云区分局狠抓迎检薄弱环节，对不配合创文工作的物业服务企业，采取逐一谈话、现场督办等措施跟进，向辖内物业服务企业发出创文信息6万多条，每月开展创文检查，并将排名情况在全区企业中通报。番禺区分局设立了三个巡查督导组，按地段分工合作，督促企业做好创文迎检工作，向镇(街)委托业务的同时下放权力，使镇(街)监管企业有抓手、出效果。从化市局增加了人、财、物投入，抓创文的同时配合消防部门抓消防安全，杜绝消防隐患。增城市局以创文为契机，要求企业重整安保组织结构，扩充安保队伍，向公安部门申请警力支持。

   8月25、26、29日，市局物业处再出有力措施，携同市物协、危改所、各区局组成六小组，分别对广州各辖区内的物管项目进行随机突击检查，三天共抽检180个项目，并拟定13条检查标准，面面俱到，条条落到实处，为迎接创建文明城市测评工作再添有力保障。